[检影验光流程]-用6个专业提问,一开口就抓住客户心?
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[检影验光流程]-用6个专业提问,一开口就抓住客户心?

本文作者:知视局特聘专家 王军惠 国家一级验光技师 ,西南大学工商管理硕士,河北医科大学眼视光学。曾任职于:石家庄麦格眼科医院、强生视力健、爱尔康、依视路中国。十五年的眼科和视光工作、服务经历,以认真的工作态度影响了众多眼科医生和视光从业者。

一、如何在门店进行有效问诊?

作为一个经过专门配镜验光培训的专业人员,应当全面了解顾客的背景信息,在检影验光流程中才能针对不同个体采用更好的近视矫正、干预等综合措施。所以,进行有效问诊,掌握“提问”的沟通技能非常重要,本课程带大家了解问诊的意义和内容。

二、检影验光流程问诊的意义

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问诊就是我们问顾客问题,顾客来回答。在这个过程中,我们帮顾客诊断他的问题点在哪里,并提供一个合理的解决方案给顾客。我们从验光师、顾客、门店三个角度来分享问诊的意义。

问诊对顾客有什么影响?

通过问诊,顾客可以描述自己的现状和不满,让我们更多的了解顾客的习惯、使用场景和期望,因而提供最佳的建议方案,更重要的是,问诊增加了对顾客的关注和关心,让顾客与我们之间建立起了信任,消除了顾客的戒备心理。

问诊对于验光师意味着什么?

视光领域曾有一句名言:“卖给顾客眼镜很重要,为顾客提供最优的解决方案更重要。”眼镜只是最优解决方案中的环节之一,所以在验光诊断环节,好的问诊既体现了有效沟通可以让顾客感受到专业,更快速的建立信任,也有助于制定针对性的解决方案。

问诊给门店带来什么?

验光师专业性得到认可,门店的整体专业性随之提高,而且会让成交变得更容易。

三、问诊的内容

大部分情况,顾客胶着于讲眼镜价格,甚至跑单屡见不鲜,这也许是问诊的内容出了问题导致的,根据问诊的意义,我们接下来分享问诊的六要素以及一些注意事项。

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