调校等步骤找到产生问题的原因配备了解决渐进投诉的相关人员后，接下来就是有条不紊地通过问询、检查、调校等步骤找到问题的关键。首先要核实顾客的各种配镜数据，包括顾客旧镜的度数、旧镜的视力、旧镜的品牌、品种和佩戴时间、佩戴习惯等，因为这是顾客已经佩戴习惯的眼镜，在配新眼镜时，一定要考虑顾客的习惯，而不是盲目改变。然后要知道顾客新眼镜的度数、矫正视力（远视力、近视力），佩戴渐进镜片的品种（当然要了解各品种渐进镜片的性能），以及顾客对佩戴新眼镜不舒适的描述，因为顾客的感觉描述对找到问题的关键非常重要。通过有目的的问询，让顾客的描述更加具体，就更容易发现问题的症结所在。比如，顾客最初的描述是：戴着不舒服、很晃、看东西变形非常厉害。这种描述太含糊，没有什么价值。这时就应该问：这种感觉是在看远还是在看近时出现呢？如果顾客回答说：看远没问题，看近时才会有这样的感觉，那么问题是出在了看近上。接着再问：是坐着看书头不动时有这样的感觉还是头转动时才感觉到？如果顾客回答，头转动时才感觉到。这时问题范围就缩小了，知道顾客是在看近时，头部转动时才会有不舒适的感觉。分析一下，产生头部转动不适的原因有4点：第一，下加光过高，导致镜片视近区的视野小、晃动感大；第二，镜片的渐进带比较短，导致镜片的晃动感较强；第三，镜片装配过低，顾客看近时使用的渐进带的区域较窄，晃动感大；第四，顾客的头部转动频繁，顾客的使用方法不对。通过仔细检查，用排除法一项一项排除，最终找到佩戴不适的原因，并给顾客解释让其能够明白和理解。如果需要更换镜片，明确取镜时间；如果不需要更换镜片，只是通过调校和纠正顾客不正确的使用方法的，更应该耐心解释，让顾客理解配合。当然，最后一定要加上一句：您戴一段时间以后，如果还有问题，请不要犹豫，一定来找我们。让顾客安心、放心地离开。
