导读：作为一个眼镜店主在你开眼镜店的过程中你会遇到不同的类型的客户，按照性别来分可以分为男性和女性，按照客户类型来分那可就多了，所以我们需要认真分析每一种性格的人，针对他们的性格进行销售。今天我们要说的是如……
不同类型，不同性格的顾客我们如果正确接待？
作为一个眼镜店主在你开眼镜店的过程中你会遇到不同的类型的客户，按照性别来分可以分为男性和女性，按照客户类型来分那可就多了，所以我们需要认真分析每一种性格的人，针对他们的性格进行销售。今天我们要说的是如何用FAB接待不同类型的顾客
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首先什么是FAB销售技巧？
特性（Features）：是指产品的特性。你可以介绍有关商品本身所具有的特质给顾客。
优点（Advantages）：是指产品特性带来的优点。
好处（Benefits）：是指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。
如何接待不同类型的顾客？
1、好争辩者：
顾客：不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。
我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。
2、心情君：
顾客：心情/脾气明显不好。稍遇一点恼怒的事情即勃然大怒，其行动好象是故意的。
我们：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示好的花色品种。
3、果断的顾客：
顾客：懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。
我们：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。
4、有疑虑的顾客：
顾客：对销售员的话心存疑虑。不愿受人支配。要经过谨慎的考虑才能做出决定。
我们：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。
5、注意了解事实情况者：
顾客：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些。对销售人员介绍中的差错特别敏感。注意查看现行的商标。
我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。
6、犹豫不定者：
顾客：不自在，敏感。在非惯常的价格下购买商品。对自己的判断没有把握。
我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
7、易于冲动的顾客：
顾客：短时间内做选购的决定。较急噪，无耐心。易于突然终止购买。“知己知彼，百战不殆”，其实在服务中也是如此。
我们：顾客进店后，揣磨出顾客的心理，只有这样才能有效地说服顾客，刺激其购买欲望。
8、优柔寡断者：
顾客：自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈。要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。
我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
9、四周环顾者：
顾客：主要了解最新的信息。不要售货员说废话。可能大量购买。
我们：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。
10、拖延购买的顾客：
顾客：往往要等到明天才能购买。对自己的判断缺乏自信。感到没有把握。
我们：补充，增强顾客的判断。
11、沉默的顾客：
顾客：不愿交谈，只愿思考。对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息。好象满不在乎。
我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。
12、考虑比较周到的顾客：
顾客：需要与人商量。寻求别人当参谋。对自己不知的事感到没有把握。
我们：通过少数一致看法，引出自己的见解，与这些客户接近。
在接待顾客过程中牢记以上顾客特征和相应的处理办法，可以大大提升顾客的满意度，促成订单的成交。赶紧运用到日常工作中去吧。
