导读:眼镜店最大的财富就是最基础的销售,一个门店的人员销售能力足够营销整个店的业绩情况,特别是作为我们眼镜这样一个半医半商的行业,所以我们需要更完善的专业水平,更完美的服务,提高员工的销售能力以及专业知识,……
眼镜店普通员工的销售技巧
眼镜店最大的财富就是最基础的销售,一个门店的人员销售能力足够营销整个店的业绩情况,特别是作为我们眼镜这样一个半医半商的行业,所以我们需要更完善的专业水平,更完美的服务,提高员工的销售能力以及专业知识,为了使顾客更满意,你们的规章,专业水平,服务内容与技巧都要进行深度的培训。开眼镜加盟店什么样的好?
销售:眼镜零售业最主要就是销售环节,它是企业的利润之源,怎样才能让每一位员工都是合格的销售师呢?
专业:眼镜零售业最具有特点,验光的准确才会有回头客,不好的专业,是不会有回头客的。每位验光师都是最佳的销售人员,又应该怎样做才好?
服务:各行业都在改善,让顾客来的安心,是来享受我们的服务,完善的服务可以抓住顾客的心,那应该怎样做才能让顾客安心?
销售技巧部分:(企业的利润之源)
1. 普通员工的销售技巧
A. 销售观念—–亲情销售(将顾客当作自己的朋友)
B. 针对性销售—将利润最大化
C. 引导顾客—–导购的作用是给顾客最合适的建议,让顾客有充分的自主选择空间
D. 销售技巧—–不要盲目的追求高销售额
E. 信任感——-如何通过自己的言行,让顾客对自己产生信任感
2. 员工的礼仪~只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感
A. 服装礼仪
B. 与顾客保持合理的距离
C. 说话技巧
D. 要真诚的笑容,不要职业化的微笑
E. 调节自己的情绪
3. 店前价格体系与销售方面的关系
A. 价格不一样的原因
B. 会员卡优惠的原因
C. 更灵活的销售(让步的程度)
4. 如何介绍镜片
A. 更全面的介绍镜片的种类
B. 介绍顾客最适合的镜片
C. 5. 如何介绍镜架
A. 脸形与镜架
B. 镜架的舒适度介绍
C. 镜架材料介绍
D. 介绍顾客最适合的镜架
E. 教顾客如何区别镜架的好坏
6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉
A. 顾客的购物心理
B. 顾客的分类与针对性处理
C. 不要介绍给顾客最高价格的原因
D. 顾客是来享受服务的
E. 教会顾客一些专业知识的原因
7. 普通店前的服务
A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用
B. 倒水后上水的技巧
C. 介绍时不能出现的一些情况
D. 收银员注意的事项
8. 售后服务
如果售后处理不好,顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存,好的售后服务,不光是解决顾客的问题,更要主动的提供服务,定期拜访、生日祝贺等。
A. 好的售后服务态度—-不要使顾客感觉,售前和售后是两种不同的态度
B. 站在顾客的角度去考虑问题
C. 维护公司的利益
D. 售后问题要及时上报,不得隐瞒
9. 顾客可能问到的问题大全(极多)
A. 镜架方面
B. 镜片方面
C. 屈光方面
D. 小孩子问题
E. 太阳镜方面等教顾客如何知道镜片的好坏
良好的沟通和销售能力可以大大降低顾客后期的售后问题,提高顾客的满意度。