眼视光知识:眼镜店员每天这样工作,顾客想不满意都难!

眼视光知识:眼镜店员每天这样工作,顾客想不满意都难!

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  服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中。在言行举止方面所表现出来的一种神态。良好的服务态度。会让客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。而顾客对门店的满意度自然就能得到很大的提升。

 

新概念眼镜服务员对客服务应该做到:

 

  1、有求必应、有应必答

 

  就是急客人之所需。想客人之所求。认认真真地为顾客有一个圆满的结果或答复。即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内。也应主动与有关部门联系。切实解决顾客只需当做工作中最重要的事。按顾客要求认真办好。

 

  2、积极主动

 

  就是要主动掌握工作的规律。自觉把服务工作做在客人提出要求之前。要有主动“自找麻烦”的习惯。做到力求客人完全满意的思想。处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

 

  3、热情耐心

 

  就是要待客如亲人。初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前。不管服务工作多繁忙。压力多大。都保持不急躁、不心烦。镇静自如地对待客人。宾客有意见。虚心听取;宾客有情绪要尽量解释。决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己。恭敬谦让。

 

  4、细致周到

 

  就是要善于观察和分析客人的心理特点。懂得从客人的神情、举止发现客人的需要。正确把握服务的时机。服务客人于未开口之前。效果超过顾客的期望之上。服务工作完正妥善。体贴入微。面面俱到。

 

  5、文明礼貌

 

  就是要有较高的文化修养。语言健康。谈吐文雅。衣冠整洁。举止端庄。待人接物不卑不亢。尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳。时时处处注意表现良好的精神风貌。

 

  6、不厌其烦

 

  在服务工作中。杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

 

  服务态度“七声九语”

 

  “七声”

 

  1、宾客来店有欢迎声;

 

  2、宾客离店有道别声;

 

  3、客人呼唤有回应声。

 

  4、遇见客人有问候声;

 

  5、服务不周有道歉声;

 

  6、服务之前有提醒声;

 

  7、客人帮忙或表扬有致谢声。

 

  “九语”

 

  1、称谓语

 

  2、问候语

 

  3、征询语

 

  4、拒绝语

 

  5、指示语

 

  6、答谢语

 

  7、提醒道歉语

 

  8、告别语

 

  9、推荐语

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