今天来和大家聊聊眼镜行业里关于眼视光知识:眼镜店应对配镜顾客的常见问题的必备话术！的一些相关知识。主要内容是关于加盟,眼镜店,加盟眼镜店,投资眼镜店的一些相关资讯。希望能够对大家有帮助。
关于眼视光知识:眼镜店应对配镜顾客的常见问题的必备话术！的相关介绍
1、电脑验光准不准啊?
电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高。远视和散光的度数偏低。加盟,眼镜店,加盟眼镜店,投资眼镜店,新概念眼镜
电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考。不能直接作为配镜处方。电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴。最后才能确定您的配镜处方
2、你们验光准不准?
你们店验光有老医生。还有年轻的。哪个验光更准?
在回答顾客这个问题时我们要有说服力。首先要让顾客知道眼镜店的验光员。无论是年长的还是年轻的。都是通过国家资格认证的。验光都很准确。所有验光员都是受过专业的知识培训。持有专业的上岗证书并有多年的工作经验。而且我们提供的是专业的技术服务。采用的验光方法都是与世界同步的。在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验。如果属验配问题可以免费更换镜片。我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的。也是最合适您的！所以请你放心！要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。
3、这么大的店铺。成本高吧
你们店开的这么大。成本一定很高吧?
确实。我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高；但我们是连锁企业。规模很大。可以统一、大批量进货。可以直接从厂家拿到最优惠的价格。此外。我们的员工可以得到公司最专业的培训。从而提供给您最专业的服务。我们的客流量也不是那些小店可以比的。多销是可以薄利的。此外。我们还有完善的售后服务体系。您的眼镜能用多久。我们就可以免费为您保养多久。
4、你们一定店大欺客
你们一定店大欺客。
首先。我们眼镜行业不是垄断行业。您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意。否则肯定要倒闭。我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间。使您在购物的时候更舒适。更愉悦。就像您买房子一样。不考虑价钱的话一定希望买大的。可以住得更舒适。此外。我们作为本地知名的眼镜企业。周末和节假日的时候顾客是很多的。如果地方太小、服务人员太少的话。会使我们对顾客的服务质量下降。这不是我们所愿意看到的。
5、小店肯定不行
你们店刚开的。还这么小。肯定不行。
配眼镜不能只看眼镜店的规模大小和开店时间长短。关键是验光、加工人员的技术水平、职业道德和设备条件。凡没有经过严格培训。取得国家验光、定配资格的人员是不能从事眼镜验配工作的。我们的验光加工设备都很齐备。验光和加工人员都是取得相关国家资格认证并有多年工作经验的。我相信。您在我们这里一定能配到一副价廉物美的眼镜。
6、暴利行业
听说眼镜是暴利?
眼镜是个良心行业。它的技术投入。设备投入都很多。也很贵。但这些投入都是为了更好的服务于顾客。当然为了生存。我们必须要有一部分合理利润来维持运营。其实总的来说眼镜只是个小行业。收入也不像想象的那样。按理说世界上这么多人戴眼镜。眼镜店应该发展的很不错。但是您看世界500强里有没有眼镜店。甚至1000强里都没有啊。回答这个问题要因人而异。对于不需要配眼镜的人。配一副眼镜要几百块。他会认定是暴利。而真正需要眼镜的人。一副眼镜可以让他清晰的看清楚事物。给他的学习生活带来很大方便。他会觉得所配眼镜物有所值。有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高。因为以前的眼镜款式单一、材料单一。制作工艺也很简单。而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地。材料也不断的更新。技术也逐渐提高。再加上知名品牌的引进。所以价格相对也高了起来。有时顾客可能只看到表面的现象。片面的认为眼镜行业存在暴利。眼镜的特殊性就在于它包含着材质、技术、制作工艺、服务等众多因素。所以一副符合质量要求的好眼镜是绝不可能产生暴利的
7、你们的眼镜怎么那么贵
街上的太阳镜只卖三块五块。你们为什么卖这么贵?
您仔细一看就知道。那些基本都是三无产品。你戴的放心吗?戴太阳镜是为了保护眼睛。三无产品反而可能伤害到自己的眼睛。不值得啊。
8、怎么没有礼品送
节日期间别的眼镜店都有礼品赠送。你们店为什么没有礼品送?
视觉健康顾问
每个店搞的活动都不一样。虽然今天我们没有礼品赠送。但我们已在价位上给您打了折。给了您真正的实惠。而且在我们店配镜的每位顾客的资料我们都已经输入了电脑。以后逢年过节我们会寄优惠卡给您。真正让您实惠到家。尤其我店的售后服务是本市眼镜行业最全面、最完善的。这不是单以送礼品可以衡量的。
9、品牌眼镜怎么那么贵-
“XX”是一个国际性的知名品牌。以她命名的服装以做工考究、面料优良闻名世界。而宝姿镜架秉承了她的传统。她的电镀、选材、制造工艺都是一流的。小到每个螺丝都是精良的材料。况且本店的宝姿款式都是今年新款。这样一副高档眼镜戴在脸上会提升您整个人的档次。您一定会觉得物有所值。
10、为什么树脂片价格比玻璃高
既然树脂片没有玻璃片耐磨。为什么树脂片价位比玻璃片高?
首先肯定顾客所说的树脂片没有玻璃片耐磨。让他觉得我们是诚实的。建立可信度以后再给顾客介绍树脂片的诸多优点。比方说重量轻、耐冲击不易碎等优点。和玻璃片的一些缺点相比较。让顾客觉得树脂片的优点有很多。价位高一些也是必然的。另外还可以向顾客介绍耐磨性能好的镜片。如经过加硬处理的树脂片。
11、孩子小。怎么度数那么高
我小孩才十五岁。你们验光师说我小孩近视200度了。他是不是假性近视。一定是你们验光师验错了。
是这样的。有些青少年由于看近时过度调节造成眼球睫状肌痉挛。应该看远时无法放松。引起一时性的看远视力减退。这便是假性近视。一般14岁以下及初次发现近视者。假性近视的可能性较答。是不是假性即使可以做散瞳验光来验证。而且我店的验光师均卫持证验光师或医院主治医生。对于验光您大可放心。而且在本店验配光度有任何不适。两周内可免费复验。如属验配质量问题我们将为您免费改制或更换镜片。
12、老花镜我为啥不能同样戴
现成的老花眼镜瞳距与我不一样能戴吗?为什么?
现成的老花镜瞳距与你不一样。应该讲师不能配戴的。瞳距不一样会造成看东西不清楚、变形、眼睛疲劳。但是国家标准瞳距误差可以在±3mm以内。所以在±3mm以内你一定要配现成老花镜的话也是可以的。但后果你要自己负责。超出±3mm以外。请您现配一副与自己瞳距相同的老花镜。
13、你们价格比其他人家高
同样的东西你家为何比别人家的高?什么八折都是骗人的。
针对这个问题。要用同样的品牌、材料进行比较。因为有些品牌的眼镜中间分普通金属架、记忆合金架、钛金架等。材料不一样价格也随之不一样。一般顾客只看你标价签上的品牌名称。并不会细分其中的材料。难免会笼统的认为是一样的。所以会有问题中所提到的误会。但也不排除其它店的同样商品标价确实比我们低。因为可能进货渠道的不同价格也会有差异。我店的商品都是由厂方统一直供。质量都是有保证的。因为我们和厂方建立了良好的合作。我店都是明码标价。而且经过物价局审核后上柜的。不存在任何欺诈行为。我们绝不会把价格提高以后再优惠。而且选择一副眼镜。不仅要比较价位。还要看售后服务和质量跟踪、验光配镜、环境等方面。特别是我店的特色服务保证。在了解各方面情况后你再决定是否选择在我店配镜。
14、眼镜坏了。你们骗人
一副眼镜在未出售之前都是完好无损的(从生产到销售,各环节均经过检验)。关键是要看各人使用的方法怎样。有些损坏可能在顾客不经意的情况下发生的。比如镜腿变形、镜片磨花或不在焊接点断裂等明显人为因素造成眼镜损坏。要和顾客说清楚这是在日常使用过程中不太注意使用方法引起的。并再次告知正确的使用和保养方法。以上这种情况可建议顾客重新选配眼镜并酌情给予优惠。如果出现镜片脱膜、焊接点断裂、镜架大块掉漆等眼镜自身质量问题。我们因根据店里的服务保证。该换的换。该修的修理。
15、眼镜总是掉。退货
你们眼镜质量真差老是掉下来。我哪有时间这样折腾。找经理我不要了。
根据以往的销售经验来看。全框镜架确实偶而会出现这样的问题。但很大程度上与顾客使用方法不当也有关。如果顾客平时习惯单手摘戴眼镜。势必会造成整副镜架受力不均匀。摘戴中对镜架产生的反作用力会使镜圈部位的螺丝出现松动。时间一长镜片就会掉下来。针对这样的情况。我们要请顾客注意平时的使用习惯。如果顾客来店里不是很方便的话。可以送他一把小螺丝刀。请他不定期的拧紧螺丝。但是这样并不是说就是把责任转移了。我们还是要请顾客有空来店里接受免费保养的服务。和顾客解释清楚后。我相信他也会意识到自己也有一定的责任。以后便能更好的保护好自己的眼镜了。
关于眼视光知识:眼镜店应对配镜顾客的常见问题的必备话术！的相关知识就为大家介绍到这里。希望能够对大家有所帮助。更多相关资讯请关注新概念验光配镜培训。
