今天我们来聊聊验光师中验光师培训哪里好验光师培训学校教您怎样处理眼镜店客户投诉的一些相关信息，主要就是关于眼镜店顾客投诉的一些相关资讯。
关于验光师培训哪里好教您怎样处理眼镜店客户投诉
开眼镜店的朋友经常会遇到客户的投诉。有人说一遇到这种投诉就很头疼。不知道如何去应对。甚至会在销售的过程中很胆怯。其实大可不必。卖自家产品需要有信心才行。只要不是触犯法律违背道德的事没必要过于纠结。不管做什么都会遇到投诉。这也是锻炼自身的一种应对能力。
想要处理好眼镜店客诉主要从以下九个方面去做。
1、做好心理准备 为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕。要做到以下几点： 首先。应在心理上做准备。要确立“客人总是对的。顾客是上帝”的信念。一般客人总是在万不得已的情况下才来投诉的。所以要做到站在客人的立场。换一个角度去想如果你是客人。遇到了他目前这个问题。你会有什么样的感觉?而且在服务行业都遵循一个原则：即使是客人有错。也要当他是对的。不要发生对抗。和客人争个高低。那样只能是于事无补。破坏双方的和谐关系。 其次。负责对投诉进行处理的员工应了解投诉客人的三种心态：发泄。要求补偿及希望得到尊重。员工应根据具体情况来进行判断。客人究竟是属于哪宗类型。是出于何种目的来投诉的。然后再区别对待。如果客人的目的在于发泄或是求得尊重。就要耐着性子听。给客人发泄的机会。不与其争辩。并尽可能地安慰客人。平息其心中的怒气：有些客人则是为了求得补偿。虽然他可能一再强调“并非是钱的问题”。对于这类客人。如没有这样的授权。就要请示上级老出面接待。处理。
2、认真听取客人的叙述 客人在叙述的时候。应集中注意力倾听。并适时地提出问题。这样可以很短的时间内弄清事情的经过。提高办事效率。节省时间。(1)要让客人把话说完。不能胡说插话。随便打听客人的辩述。(2)对客人讲话时要注意语调。语气。音量的大小。(3)表情要认真严肃。不能随便发笑。让客人误以为是对其遭遇幸灾乐祸。
3、记录要点 要在客人叙述的过程中将有关要点和客人投诉的内容。客人姓名。房号等认真记录下来。以作为下一步解决问题的资料和原始依据。同时。这样做也是向客人表示了自己代表品牌所采取的郑重态度。是把客人的喜怒哀乐放在重要位置。以顾客的利益为重点。另外。客人为了配合办事员的记录。语速会不自觉的有所减慢。这样。无形之中就起了一个缓冲的作用。
4、对客人表示同情和理解。 在客人叙述的过程中。要设身处地为客人着想。只能先以朋友身份的立场对客人的遭遇表示同情。在没有把事情的来龙去脉完全弄清以前。是不能为了止住客人的怒气。暂时平息事端而随便承担责任的。因为这不仅牵涉到品牌的声誉和利益。同时也关系到事情的是非曲直。
5、把准备采取是措施告诉客人。征求客人意见。 根据所发生事情的性质。迅速确定一个解决的办法。并向客人提出解决的办法。征询客人的意见。尽可能了解宾客心理活动。以便所采取的措施能达到两全。既不让企业造成不应该的损失。又能让宾客得到满意。对宾客提出的意见在权限范围内不能解决的就跟宾客说明。并请示上级领导处理。
6、据实说明解决问题所需花费的时间。 具体负责的员工应对解决问题的难易程度做恰如其分的估计。确定所需要的时间。最好能定一个较为具体的时间。然后将确定的时间明确告诉客人。
7、除了极个别人以外。客人投诉最终都为了解决问题。因此。对于客人的投诉应立即着手处理。必要时则请相关人员进行协助。
8、对处理结果给予关注 接待投诉客人员工。往往并不能直接去解决问题：但应对处理结果进行跟踪。给予关注。确定客人的问题是否最终得到了解决。
9、问客人对于投诉处理结果的意见。 客人投诉的问题解决之后。应该与其进行联系。这种同步的服务与关心会让人感觉到浴场是十分关心的。对其投诉的问题是十分重视的。从而对浴场留下良好的印象。另外。应对客人再次表示歉意。对其向企业投诉问题的举动表示感谢。
关于验光师培训哪里好验光师培训学校教您怎样处理眼镜店客户投诉的相关资讯我们今天就介绍到这里，更多相关资讯请继续关注新概念验光配镜培训。
