做好销售要学会通过顾客提升自我
以前，觉得自己会验光、加工什么的很了不起。2014年的我走出了夫妻店，走出去之后才发现自己是多么的微不足道。2015年在浙江，接到一个顾客，他说需要一副眼镜，适合平常出汗比较多的眼镜。所以，他的目的也很明确。在我给顾客验完光之后就带着顾客挑选镜架，但这位顾客对我推荐的镜框直摇头。最后，客人失望地摘下试镜架，带上旧眼镜，出门走了。实际上，不是顾客不喜欢，是我根本就没有明白顾客的需求。顾客怎么可能满意!店长看到这位顾客快走出店堂，于是店长就迎了上去。先生你好，有什么可以帮到您的店长说。想要一副，适合平常出汗比较多你这样的眼镜，你这里都没有吗?顾客不耐烦地回答。店长连忙说：不会啊，我们店里有许多轻巧的镜架呢!顾客将信将疑地说：有吗?那你们店员刚才怎么不拿给我看。店长笑着说：刚才那位同事才来没多久，对商品还不熟悉，不好意思给您造成困扰。您跟我来，我拿给您看看。店长把顾客带回店里，然后去挑选镜柜台拿出一付TR材质钛架。您试试这副镜架。顾客接过来试了下，觉得也可以，再看看镜架似乎比自己原先那副架子还好些，便挑了那副。店长看了下这位顾客的验光处方单，旧镜光度才300度，而实际验光结果双眼都超过700度，并且有散光。您原来的眼镜是哪里配的?好像度数和您的实际情况差好远啊。顾客回答说：这是一家小店随便配的，看东西的效果不是很好，容易花了。店长告诉了顾客镜片的正确的保养放大并给顾客介绍了一副超薄的镜片。并且拿来不同折射率镜片对比给顾客看。并告诉顾客：如果要镜片很薄镜片的要3000多，价格有点贵;我建议你选1.655折射率的，到时候我让加工师傅给您免费做一个削边，镜片看起来就不那么厚了。客人听了很高兴。最终，这位顾客消费了2500多。不过，在他们沟通的过程中，店长也得知其实这位顾客消费水平不低。義.点睛顾客，不只是简简单单买一个产品而已，他买的是一个顾客环境，买的一个舒适的坏境，热情的服务。3分靠专业话术，7分靠聆听，顾客的要求都没听清，如何成交。所以说感谢那些对你无理取闹的顾客，其实他是帮助你成长的人
