验光师培训——眼镜店 顾客接待流程
顾客走进店门，营业员应主动上前搭话，引导其步入营业区。能不能使顾客留在店内，心甘情愿地在这里消费，取决于顾客对我们的第一感觉。干净整洁的营业大厅，彬彬有礼，业务娴熟，经验丰富的营业员，一声亲切的欢迎光临！会给顾客留下良好的印象。
有顾客来临时，不要大家一拥而上，七嘴八舌。更不能不管三七二十一硬拉人家验光，那样会把顾客吓跑！
首先要问明对方来意，是想配框架眼镜，还是要配隐形?是想买成镜还是换镜架修零部件。只有弄清对方意图，才能有针对性地为其服务。营业员必须知晓一些视力保护和眼镜保养的相关知识。精通自己经营的所有产品的性能，材质，功能，价格等。
眼镜店有别于其他商家，其顾客是特殊的消费群体。如果我们购买的服装不太合体，仍可以将就穿，饭菜不够可口还可以少吃。而眼镜却不然。一般人配一副眼镜至少要戴半年以至几年的时间。试想：一副度数不准确，配适不合理的眼镜，经常佩戴会给患者造成怎样的后果！所以,人们对眼镜店的选择是很谨慎的。我们的每一句话，每一个操作都关乎顾客的切身利益和身心健康，关乎我们经营的成败！
当有的顾客未消费就离店而去时，经常会听到接待者如是说：一看这人就不是来配眼镜的，是闲逛的！这其实是在为自己开脱！正因为感觉对方不像是配眼镜的，所以在接待的时候就有可能漫不经心。这就犯了一个严重的错误！因为，眼镜店不是集市，不是商场，没有目地是不会随便来闲逛的。或许来者想为自己的家人日后配镜选择商家，或许是先来看看，过几天再来配镜。所以，我们对每一位顾客，都要热情周到，不论成交与否。
来眼镜店配镜的人形形色色，各行各业，不同阶层的人都有。年龄不同，性格迥异。所以，我们在接待时一定要察言观色，看人下菜碟！这里所谓看人下菜碟，是指对不同的人要用不同的方式接待。试举几例供参考：
1)戴镜多年，经验丰富型
这种人对眼镜业的情况比较熟悉，懂行情，有主见。而且时常会说：我戴眼镜多少多少年了，我对眼镜懂得的不比你少等等。这类人往往表现的牛皮哄哄，甚至随时准备和你辩论！对于这类顾客，你无需和他争辩，也不必急于和他交谈，更不用主动向他介绍产品，那样会令他反感！你可以微笑着随他转，观察他的喜好和欣赏水平，感觉他对某一商品感兴趣，再试探着说：要不要我取给您试戴一下？或者表示赞许：一看您就是行家，很有眼光啊！拉近距离才有助于与其沟通。
2)漫无目的，心中没底型
这种人往往是初戴眼镜者，对有关眼镜的常识一无所知，或者在日常生活中依赖性很强的人。这种人往往会说：我不懂，我也不知道配什么样的眼镜才适合我。
对于这类顾客，你尽管帮其选择，认真做好参谋。但切记不要对方戴哪一副镜架你都说漂亮，好看！这样会使对方感觉你急于推销商品，并未用心帮其选择。你要像对待自己家人一样，好就说好，不好就说不好！你可以说：我感觉你的脸型和肤色更适合戴这一类镜架……。
3)走马观花，四处转悠型
这种人往往并不急于配眼镜，因为眼镜店随处可见，他们有充分的选择机会。这也就是前面讲的那种踩点的，似乎根本就不是来配眼镜，被某些营业员认为是闲逛的那一类人。
对于这种人，尽管他不一定当下就配眼镜，但是毕竟有配镜的意图。只要是想为本人配眼镜的，你完全有可能立刻拉住他。用你的实力赢得他，这就看你的说服力和本事了。
和这种人交谈，你也要和他一样表面上漫不经心！不要让他感觉到你想拉他配眼镜。你可以试着和他交谈。比如：观察他所戴的眼镜的款式及年代，镜片厚度及磨损程度等，然后，比较准确的说出他眼镜的配装时间及材质，他对你就有了一定的认可。你随即还可以说：让我来帮你清洗一下吧！清洗后用尽快的速度，采用镜片中和原理测出他眼镜的屈光度报给他。他所看到的，是你用肉眼能观察出他眼镜的度数，在对你表示赞许的同时会更加信服你。他也许会倒道出实话，说自己不知道该相信哪一家眼镜行。这时你可以试着说：让我来给您验一下光吧！反正是免费的，配不配不所谓的！(尽管你希望他立刻就配镜)。这是个循序渐进，步步为营的过程。他只要坐在电脑旁，你就已经成功了一半！即便他暂时不配镜日后也会来的，因为你的验光技术是一流的，坚信自己一定能赢得他！
4)多年顾客，全权交付型
这种人常年在本店配镜，忠贞不二，他们是眼镜店的朋友，更是眼镜店的财神。眼镜店得以发展，有很大一部分收入来自于他们。
对于这类人尽管已经很熟悉，依然要谨慎相待。他不和你讨价还价，是因为信任你，知道你不会宰他，但是，并非他就心中无数。而你万万不可以因为他不搞价就偷偷宰他一刀！一旦失去了对方悔之晚矣！
对于这种人也要分别对待。对于那些经常给本店拉顾客增加收入的人，一定要让他们尝到甜头。要知恩图报，适当的回报他们，比如偶尔的免费赠个镜盒，送副花镜，配单片，换镜架不收费等等。这个度你要自己掌握！
笔者有一些跟随自己二三十年的老顾客。有的人因为某些原因而失去联系，再见面时，对方说因找不到我以至于五,六年甚至七,八年都没有更换眼镜。还有一位顾客为了找我而在网上查询，费尽周折，看到他们戴着毛玻璃一样的镜片，令我非常感动！怎不产生送他一副眼镜的想法。
而对于大部分关系比较一般的顾客，只要让他们感觉到你的价格和别人家差不多就行了。因为他们来找你验光配镜，更多的是奔着你的技术能力来的。在热情接待的同时适当予以优惠，而不必折本相送。
