导读：每一家新店开业，大家都充满期待，但小店不是大超市，不是大卖场，所以小店的开业在于借势，而不是造势，明确了这一点，就不会去浪费精力，浪费财力，做一些无谓的事情。所以小编今天就给大家说说新开眼镜店的朋友应……
新开眼镜店的朋友你应该知道这些
每一家新店开业，大家都充满期待，但小店不是大超市，不是大卖场，所以小店的开业在于借势，而不是造势，明确了这一点，就不会去浪费精力，浪费财力，做一些无谓的事情。
所以小编今天就给大家说说新开眼镜店的朋友应该知道什么。
眼镜加盟品牌有哪些？哪个比较好？
眼镜店卖的是什么？
眼镜产品眼镜技术眼镜服务
眼镜技术包括哪几个方面？眼镜的服务包括哪几个方面？
接待，咨询，验光，商品介绍（导购），回访（电话回访），抱怨处理……
服务对象——消费者
消费者——为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的顾客。
消费者——商家利润的来源。
消费者——商家的宣传队。
消费者——商家下一次利润的来源（回头客）
服务：为满足顾客的需要，供主与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果
服务质量：反映满足明确的需要或隐含需要能力的特征和特性的总和。
服务的质量特性：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。
服务新概念
服务心态：欲取之，先与之。
服务理念：顾客满意是企业行为的最高
服务气质：谦而不虚，退而不缩。
服务追求：愚者赚今天，智者赚明天。
销售新概念
传统理念：如何赚钱。
现代理念：如何具备赚钱资格。
销售眼镜二件套=有形商品无形商品。销售成交不是句号，而是延伸。
顾客三步曲：满意的顾客，偏爱的顾客，忠诚的顾客。
顾客满意度
顾客对其要求已被满足的程度的感受
若感知效果期望，则顾客忠诚
需求=现在所拥有的与希望拥有的之间
顾客的期望
a、完善的服务态度；b、完善的产品品质；c、合理的商品价格；d、便利舒适的购物环境。
现代顾客的特点
文化程度的提高，商业知识的提高，广告信息灵通，讨价还价的本领，法律意识的增强。
销售服务的5原则：微笑、迅速、诚意、灵巧、研究。
营业员的素质
思想素质——乐于服务的心灵
文化素质——眼镜商品知识
a、硬件知识；b、软件知识；c、有关知识；d、美学知识。
业务素质——业务能力培养
a.观察能力；b.表达能力；c.注意能力；d.记忆能力；e.应复能力；f.自控能力。
行为素质——形象的塑造
a.清洗的外表； b.利落的行动；c.文雅的口吻；d.专业的气质
