导读：人在眼镜店中起到决定性的作用不管是销售还是验光师。而眼镜作为相对特殊的行业，人的能力又一定是通过正确的训练才能具备的，那么，正确的训练包括哪些内容？眼镜零售的三大定律八项注意就提供了一种完全可操作的训……
眼镜零售的八项注意
人在眼镜店中起到决定性的作用不管是销售还是验光师。而眼镜作为相对特殊的行业，人的能力又一定是通过正确的训练才能具备的，那么，正确的训练包括哪些内容？眼镜零售的三大定律八项注意就提供了一种完全可操作的训练纲要。
一位平凡80后加盟新概念眼镜店所发出的感想
一、创造顾客价值，服务必须增值
目前眼镜销售过程中，我们滥用了许多免费的服务，例如免费验光、免费割边加工等。免费服务的危害反映在两个方面：对外，顾客认为价值不高；对内，员工认为责任不大。顾客真正愿意付钱的部分才是他们重视的。目前我们眼镜零售的服务应该从以下几个方面改变观念：
1、不要把服务当成弥补产品质量不足的手段；
2、服务应该创造独立的价值；
3、有价值的服务来源于对顾客价值的深刻认知；
4、从顾客那里了解什么才是有价值的服务；
5、对服务进行收费能有效驱使企业本身提升竞争力。
所以说，如果没有增值，服务就没有意义。
二、渐进技术验配，45岁是关键点
根据国际上的经验，45岁年龄段人群是渐进镜片推销的黄金对象。首先他们具有较强的支付能力，在产生需求后，很快地产生有效市场。其次，这个年龄段的人群刚开始出现老花症状，他们的下加光通常在100度左右，能够快速适应渐进镜片的配戴与使用，在验配上具有很强的可操作性。最后，如果一个人45岁开始戴渐进镜片，在未来的几十年中，他可能就会成为你的终生顾客，所以这种营销是具有非常高的终生价值的营销。
三、眼镜销售次序，先镜片后镜架
由于顾客对眼镜产品的不了解，有相当部分的在先看到镜架及其价格后会误认为这是一副完整眼镜的价格。这种错误会直接导致他在选择镜片时，反而受到了原定预算的限制。而在一副眼镜中，矫正视力功能最主要的是镜片而非镜架，所以这种方式对顾客的害处是本末倒置，对店家的害处表面上是客单价受到制约，更重要的是没有真正实现以顾客视力为本的价值服务。所以，正确的销售应该先从顾客的视力问题—解决方案—镜片—镜架这个步骤展开。
四、顾客视力历史，影响解决方案
在当前眼镜零售中，销售人员往往试图通过贬低顾客原来的视力解决方案来提高接受店方的建议，有时适得其反。顾客原来佩戴的眼镜（比如玻璃镜片），他（她）对其是有一份感情的，现实就是合理的，对其的忽视有时会招致顾客的反感，甚至导致顾客怀疑店员的动机，反而会造成销售障碍。正确的销售方法是首先通过赞美顾客（例如夸奖顾客的眼镜保护得很好等等）来拉近与顾客的心灵契合，然后通过更大、更新的利益突显产品的不同（比如PC镜片的轻、抗紫外线、抗冲击），引起顾客的好奇心，促进购买。
五、眼镜专业知识，分享优于灌输
由于眼镜是一个信息不对称的商品，完全采取将顾客不了解的知识灌输给他们是不明智的做法，销售应该设计成为拥有价值的体验分享，让顾客分享到你对眼镜的了解、视光知识和眼镜价值等方面的信息，完成对顾客的一次视光教育过程。这样的顾客才会是你的忠实顾客。要真正实现分享，首先要准确把握顾客的需求。
六、精通顾客沟通，主动多过被动
销售人员应该运用四步递进法转被动为主动：第一，要通晓大众消费者购买眼镜的心理轨迹，要知道他们大多数的问话规律和前后次序，积极实施沟通制约技巧，动摇消费者的他们原来的看法和异议；第二，提供清晰的解答，专业的看法，从而建立顾客的初步信任；第三，努力获得共识，进一步强化顾客的信任；第四，适时争取成交，完成销售目标。
七、使用销售用语，精确取代模糊
眼镜验配知识包含许多技术成分，店员告诉顾客的是非常精确的评价标准：购买镜片要三看，一看颜色；二看深浅；三看反光就可以了。顾客脑海里马上就会形成他（她）购买镜片的选择标准，可想而知，这位顾客会在哪一个店购买眼镜了。
八．众多顾客角色，慎重区别对待
一般情况下，顾客的角色往往是一个人，但是有些场合顾客的角色就非常复杂，比如说与顾客购买有关的角色可以分为使用者、决策者、购买者、影响者、发起者、权威者等等，针对每一种角色所采取的营销策略是各不相同的销售说到底还是做人的工作。
