导读：你是如何看待眼镜行业的？也许不少做了很多年眼镜零售的朋友都没有认真想过这个问题。有些人说：“我们这个行业，是半医半商的。”可谓是无意中吐露箴言，眼镜行业首先就是医疗＋商业两个行业，再者，它还是服务业。……
眼镜零售行业的三大特性
你是如何看待眼镜行业的？也许不少做了很多年眼镜零售的朋友都没有认真想过这个问题。有些人说：“我们这个行业，是半医半商的。”可谓是无意中吐露箴言，眼镜行业首先就是医疗＋商业两个行业，再者，它还是服务业。纵观眼镜零售店，店铺之间的竞争，无一例外地也都是专业、时尚、服务、差异化的竞争。眼镜店要做好顾客关系营销策略
半医，竭医者之心
人的眼睛只有一双，和生命同样珍贵。顾客不懂眼镜，平时也不会逛眼镜店，但当眼睛有了屈光不正的问题时，就会想到眼镜店。因为大家都知道，医院是眼疾诊疗机构，而眼镜店是专业验配机构，顾客进店就是想听听我们的专业说法。很多店铺都有专业的验光师，甚至还有技师，他们不但会验光还会帮顾客检查眼睛，并提供常规咨询以及爱眼护眼知识，所以患者很信赖他们。装配师也是要考国家认可的技术证，看到他们都有穿着白大褂工作吧？所以眼镜零售行业首先是医疗业。对于医疗业来讲，必须要有扎实的专业技能，只有这样，我们才能顾客面前树立起专业形象。
半商，尽商者之能
再者，眼镜零售行业还是商业。从商业的视角来看，我们希望能够做好销售。而要做好，必须要懂得销售技巧。无论哪一款产品都有它独特的卖点。任何一次销售行为，我们都希望我们的配镜顾问们可以将产品的卖点转换为顾客的利益点。
我们都会给予亲人和朋友最好的最适合的，对顾客也应该如此。把顾客当成亲人，从帮助顾客的角度出发，顾客才会信赖你。
服务，欲取先予
想别人对你好，你就必须先对别人好。做人、做事、生活、工作，皆是一样的道理。在产品日趋同质化的今天，服务在眼镜销售过程中占据着越来越重要的作用。因为我们都明白，顾客最终决定我们工资单是3位数、4位数还是5位数的人，所以我们要对顾客好，在服务过程中秉持 “欲取之，先予之”的服务理念，把每位顾客都看成是亲人和朋友，将优质化与专业化的服务带给他们。关于服务，很多大店都做出了详细的规定。
在价格上，商家永远无法和消费者争；在价值上，消费者却永远无法和商家争。所以可以预见，在行业竞争越来越激烈、甚至会重新洗牌的时候，寻找差异化产品或服务来进行差异化竞争，将是不少商家的不二选择。而差异化竞争，正是通过半医、半商、服务的不同层面得以体现。这就要求我们的零售店寻找具差异化的功能性产品来培养和满足更多的消费需求；寻找更正规、更规模化的合作公司以期获得更多有价值的信息、产品和支持；在提供差异化产品的同时，也不忘提供差异化的店铺装修及相应配套服务；最后，服务需要员工来完成，优秀的员工可以更好地销售差异化的产品，撑起零售店的半边天。
