导读：眼镜店吸引消费者的方式可以多种多样，用降价促销、礼品促销、买就送等广告来吸引新顾客，服务好现有客户、跟踪访问老顾客获得良好口碑以争取老客户的回头并带来其关系客户。俗话说，有病治病，没病防病。但要治病先……
眼镜店顾客流失的原因有哪些？
眼镜店吸引消费者的方式可以多种多样，用降价促销、礼品促销、买就送等广告来吸引新顾客，服务好现有客户、跟踪访问老顾客获得良好口碑以争取老客户的回头并带来其关系客户。
俗话说，有病治病，没病防病。但要治病先得知道患者究竟生了什么病，然后查出病因，找到病原体，这样才能对症下药。如何让顾客都想成为你店里的VIP？
所以，不在告诉你如何吸引新顾客怎么留住老顾客，而是从消费者的角度看看眼镜店的哪些促销、哪些销售行为以及什么样的售后服务受到消费者强烈反感？是眼镜店的哪些行为得罪并吓走了顾客？希望眼镜店经营者有则改之，无则加勉。
一、广告不实造成顾客反感
通常来说，我们搞促销不外乎要达到三个目的，第一：到竞争对手那里抢顾客；第二：给自己的顾客一个回报；第三：刺激新顾客的购买。那么，大多数企业市场推广负责人在策划促销时要达到什么目的呢？这恐怕是他们很少思考的问题。眼镜零售企业都有自己的回头客，只是随着眼镜店数量的增加，顾客分流、品牌转化的人数也越来越多。
针对不同类型的顾客怎样区别对待，如何创建客户忠诚度呢？这里，除了利用会员积分、俱乐部营销、会员特供商品之外，更要重视现场服务、售后服务的创新和执行。同时，全面仔细研究各个不同类型顾客的消费需要，有针对性、创造性地提供其所需要的促销。
消费心理学不是什么高深莫测的学问，市场营销也不是什么专业的艰涩的东西，一句话，只要你真正为消费者着想，消费者就会买你的账，否则你再广告天天做促销日日搞最终都会把自己整垮。
二、唯利是图敷衍售后服务
张某戴眼镜有十多年的历史，配眼镜也不下十几副了。几月前在XL眼镜店配了一副树脂眼镜。结果没戴两个月一侧镜腿就掉了，并且是在无任何外力的情况下就掉下来的。于是他就拿着眼镜找到眼镜店，他原寄希望于店家能给我一点说法，哪怕给他修补一下也行啊。可张某得到的答复是 “我们的技师不在”、“你的眼镜没有配件，只有再换一个镜架”、“要不你明天再来”等等推诿。第二天张某又去了，结果店员又互相推委，总之就是要换镜架。张某当时很生气，明明可以修补的，为什么非要换呢？结果他把眼镜拿到隔壁的眼镜店，没五分钟就修好了。
张某的遭遇说明了什么？眼镜店与顾客，到底是谁受到的伤害更大？售后服务做到这个地步也算是服务“到家”了，你推诿你敷衍你想消费者束手就擒乖乖的再买一副镜架，可这世界谁都不傻。你的技师不在你的店没有配件你认为只有再换一个镜架，可你别忘了你的隔壁正好有另一家眼镜店，他们可以修补可以免费为你的客户服务。以后张某、张某的亲友和知道此事的人都不会再去贵店配眼镜了，以后他们会去你隔壁的那家店，他们又会介绍很多人去那里消费。那么你花多大的代价也不会赢得消费者们的心了。
三、“一步到位”害顾客伤自己
近日，消费者叶小姐在一家眼镜店以50元的低价买了一副600度的近视眼镜，但戴了几天后就感觉眼睛不适，经常会流眼泪，开始还误认为是感染。后来去一连锁眼镜店时才得知，是这副眼镜惹的祸。这副眼镜是成品，叶小姐买之前就已经做好的，不用验光，直接选度数购买就行。
这种情况虽然不多，但也或多或少地影响了整个行业在消费者心目中的形象。中国有句古话叫“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，有了这一条不愉快的经历后，不知要多少正规眼镜店才能让这个消费者重拾信心，用正常的眼光来看待眼镜店。
当然，这也与消费者贪便宜有关，不过为了自身发展最好不要打这张牌，因为这种店肯定开不长久。如此非但得不到消费者的认可，有感染严重者一个官司就能让你关门大吉。
那为什么该眼镜店会冒如此大险？因为这样可以降低工资成本，可以减少销售程序，可以加快资金周转，可以提高价格竞争力……其实，有些眼镜店验光只是做形式恐怕也有这种思想在作祟。
四、以假乱真伤害顾客忠诚
记住别人生意好不是别人比你聪明多少，而是别人不会欺骗消费者别人真的提高了顾客满意度，而你没有！当然，有些眼镜店一直以假乱真，用假货欺骗消费者，也终不知自己是哪里做错了。老板认为自己一直在为提高利润率想方设法，甚至“我拿假货赌利润”，最终也没有获得质的飞跃，反而搞得门可罗雀。
别以为这种老板没有服务意识，他也在想怎么样进到质量上乘的眼镜他也想把售后服务做到让顾客满意，可当到了利益攸关的时候又情不自禁地冒出了原始的逐利动机，做出大损顾客的“好事”。
五、验光缺失导致患者疑虑
随着外资眼镜店的进入和其对消费者的教育，普通消费者对眼镜的验配知识将会越来越多，如果国内眼镜店继续用节省工资成本的方式来经营的话，恐怕最后会输得很惨。毕竟眼镜行业是半医半商的行业，不是随便一个营业员就搞得好的。这就好比医院只有卖药的而没有看病的人一样，会出现什么后果？谁敢轻易到这种医院治病？
为何一到周末视光医院就会人满为患而眼镜店却门前冷落鞍马稀？这其实就已经说明了大众对眼镜店的极度不信任，因为大多眼镜店不是为了解决患者的近视问题，而仅仅是为了卖眼镜。试问，我们到医院是为了买药还是为了看病？答案很简单。
六、加盟连锁异地服务不连锁
其实，不管是加盟连锁，还是直营连锁，都应该出台一个异地服务的机制。连锁本来就是要塑品牌效应，让消费者在什么地方都能看到该品牌的存在，从而使消费者在潜意识对其产生一种信任。如果连锁只是品牌名称的共享而忽略消费者的真实需要，那连锁就只能是我行我素的各自为战，非但形不成品牌服务的连锁效应，反而会出现集体不信任的连锁反应，导致品牌的衰落。
以上六种情况虽只是调查显示的一部分，却能看出一些眼镜店经营者缺乏战略眼光，为了眼前的小利置消费者的切身利益不顾。其实要把眼镜店经营好并不难，难的是挑战自己的观念超越自己陈旧的思想。
