导读:在眼镜行业越来越规范的今天,价格上已没有太大的竞争空间,只有在服务上下功夫,做到服务的差异化,才能吸引客户,墨守成规只能成为跟随者,只有比别人先走一步,才能成为领导者。那么加盟眼镜店如何在服务上赢得客……
开眼镜店,服务有多重要?
在眼镜行业越来越规范的今天,价格上已没有太大的竞争空间,只有在服务上下功夫,做到服务的差异化,才能吸引客户,墨守成规只能成为跟随者,只有比别人先走一步,才能成为领导者。那么加盟眼镜店如何在服务上赢得客户呢?眼镜店管理:眼镜产品事实与顾客利益
1、要解决客户的需求问题
客户进店配镜最基础的需求就是配副看的清楚、戴的舒适的眼镜。这需要我们在验光、选材、调试上选择最合适消费者的产品,我们要做到卖客户需要的而不是我们想卖的。要使产品有较长的使用时间,那必须选择耐磨性较好的镜片以及品质较好的镜架。
2、为客户创造舒适便捷的消费环境
加盟眼镜店本来就在外界略输直营店,所以更需要用心经营,给客户创造一个舒适便捷的消费环境,比如减少等待环节。近年来已经有许多经销商把验光服务车开往大街小巷,从等客上门转变到主动出击寻找客户,提升了自身形象,区域影响力,赢得了更多的客户群。
3、先讲产品的价值再谈产品的价格
然而消费者一直在追逐优质但价格便宜的商品,其实这是矛盾的。成本层面分为显性成本和隐性成本,显性成本最直接的就是价格,但低价位的产品是需要消费者自身付出相应代价才能得到的,例如不耐用,涨度数,视觉疲劳等,这就是隐性成本,我们要向消费者阐述清楚,做到先讲产品的价值再谈产品的价格。
4、与客户进行有效的沟通
用中国移动的广告语:沟通无处不在。我们从店铺的门头设计、店内商品的陈列、店铺外部道具的选择等,都是我们与消费者有效的沟通的方式。品牌不要创意,品牌需要记忆,加盟眼镜店也需要尽可能多的宣传品牌,加强消费者对我们的熟悉感。
可见,对于一家眼镜店来说,想要盈利,想要好业绩,服务是十分重要的。