今天来和大家聊聊眼镜行业里关于眼视光知识:一家眼镜店该怎么做能维护好和老顾客之间的关系的一些相关知识。主要内容是关于的一些相关资讯。希望能够对大家有帮助。
关于眼视光知识:一家眼镜店该怎么做能维护好和老顾客之间的关系的相关介绍
老客户是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务。并不同程度地向企业、产品或销售人员提供信息。具有持续购买的愿望和行为的客户。从通俗意义上讲。眼镜店售货员的手机号码就存储在他的手机里。我想买眼镜的第一件事是售货员的人。面对激烈的市场竞争。作为一家眼镜店。维护老客户往往能事半功倍。因此如何维护老客户显得尤为重要。
首先。眼镜店要建立有效的客户记录。
1.硬件文件（重要性20％）：姓名。性别。种族。大致年龄。电子邮件地址。地址。电话号码。消费金额。消费者产品型号;
2.软件电脑（重要性80%）：工作条件、家庭条件、个性取向、个人消费习惯、个人着装偏好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜爱的服务方式、接受促销信息、价值观。
3.登记时应注意的事项
（1）以诚恳和关怀的态度向客户保证。并告知客户我们的注册目的是为他们提供更好的服务。并确保他们的个人资料不会被披露;
（2）语言轻松活泼。在登记材料和服务过程中与客户拉近距离。进入第一步。建立长期关注；
(3)告知客户VIP品牌的等级和成为VIP的基本要求、VIP客户的偏好和福利以及VIP管理制度；
（4）当我们刚刚与客户建立关系时。我们通常会首先询问客户的姓名和电话号码。如果客户不介意。可以继续询问生日和通讯地址。其它方面的信息应该在深入沟通中捕获。
我们必须牢记。客户的个人信息应该以公司的名义获得。
第二。眼镜店在日常如何维护与老顾客的关系?
1.将服务理念融入每位员工的心中：服务是一种营销。是一种更高层次的营销;
2.从顾客的角度看你的商店。为了建立顾客忠诚。有必要调整顾客对卓越服务质量的期望。也就是说。不仅要达到预期。而且要超越预期；提供一种独特的产品或服务。让别人记住。一旦可能。个性化甚至定制服务。
3.以同样的方式去关心顾客购买的眼镜。我们应该做的是：随时作出反应。顾客消费之后的回访；
4.积极与老客户建立情感沟通渠道：
（1）情感投资：通过定期电话问候。特别护理。邮件销售意见卡。节日或生日纪念品等方式。来表达对顾客的关心;
（2）建议：
1.在店内实施“老客户维护月”或“老客户维护大赛”。以提高店员对老客户的关注度;
2.每家商店应该建立一个有效的短信库。给老客户发送短信。重点是让客户感受到我们对他的关注。假日短信：给客户一个美好的假期祝福。避免在信息中提及商店在节日期间的活动;生日短信：提醒客户今天是她的生日。祝客户满意而幸福;季节性消息：如果是进入冬季提醒顾客天气变冷。注意加减衣服。注意饮食等。联系方式：长时间没有看到的顾客。可以透露我们的思念和提醒客户注意休息;使用微信工具等。
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