眼镜店经营方法   

眼镜店经营方法  

眼镜店经营方法    1. 有客人要进店,应为其开门,友好的与顾客打招呼,走时应送至门口或目送走出店门,从始至终保持微笑。

  2. 准确填写单据,镜架镜片与客人要的相符,总计金额及折后价格计算正确,单据不得改写、涂抹。

  3. 收款完毕后应提示顾客检查款项是否正确无误,交给顾客取镜单;取镜时在顾客存留单上注明镜子已取,并告知顾客售后承诺、使用及保养方法,在将商品给予包装,动作仔细小心,交付商品时,店员应双手递交,礼貌致谢:请您拿好。

  4. 客人走后应及时整理相关票据、货品。

  5. 追镜/投诉跟进

  查看当日和临交客镜是否加工好了,及时发现未能交客的镜(由于订片未能按时到货或订片在加工过程中意外损坏造成未能在承诺客人交客的时间内加工好的的),及时通知客人(首先要向客人道歉,然后告知由于何种原因客人的眼镜要晚些时候才能拿到)并商讨解决方案(如我们会重新尽快帮您订镜片,回来以后我们回第一时间通知您,您看可以吗?);投诉的及时跟进(昨日有一镜架投诉客人,正常使用、保修期限内出现自然脱焊,要求更换,我们在帮客人检查了损坏镜架后答应帮其更换,并开具镜架投诉申请表,今日应查询该架的库存情况和订货到货时间,做好记录)和回复客人(将之前的跟进情况及时通知客人,要从客人的立场考虑,应尽快帮客人解决,绝不可推卸责任、敷衍了事)

  6. 回访已配镜客人,及时发现问题,作好记录,为每位配镜客人建档(在客人新配镜后一周内应回访客人,询问其佩戴情况,建议有空要多回来保养;逢年过节,可以***眼镜***分店的名义发短信问候客人等)及时填写顾客档案、镜片使用记录、日销售报表

  7. 及时清洁地面、货架、商品,保持橱窗的整洁、创新和吸引力;促销活动和推广活动的道具、宣传品的清洁和及时更新等

  8. 仪器的保养

  每次为客人验光前要清洁电脑验光仪,综合验光仪等,及时检修店内仪器,第一时间发现问题,第一时间上报,第一时间解决,做到不影响店内正常运作

  9. 对待来本店检测视力、维修或清洗眼镜的顾客要向对待朋友一样,热情的接待,服务要周到,尽心尽责。

  10. 对于提出退换要求的顾客,要热情的接待,并妥善处理具体问题。