关于验光不配镜之探讨关于验光不配镜的讨论，大部分人选：精验，留档，免费但不出单，占参与人数的41.3%。本人也赞成这一做法。但是也有一些人抱怨，这样做的结果是，人家拿着处方走了却不见回来。个人感觉这总该有些原因的，或许是因为还有些不放心，或许是因为希望得到更好的验光结果，或许是因为价格，或许是我们想还不到的原因。但是，我感觉无论怎样，我们可以在心里怪罪，却不能在表面得罪，因为眼镜行业的顾客是一个特殊的群体，相信无冤无仇不会有人故意刁难我们，顾客总有顾客的道理，而且往往因为我们无意中得罪了某一个顾客而带走许多客户。即便不想为他免费服务也应该婉转的给个貌似合理的解释。92年，我遇到一位顾客，拿着一张矫正视力0.3的处方前来配镜，并且称已经走了很多大医院，大眼镜行，结果都没有超过0.3.我提出给他复验，他嗤之以鼻，说你的眼镜店这么小，我是看上小眼镜店价格会便宜才来的，并没指望你能提高我的视力。我说你权当给我一个历练的机会，实在不行不就是0.3吗？那时候全凭小瞳检影验光，我用比以前加倍的细心为他检影，测试，结果矫正视力0,7.那人拿着这张矫正视力0.7的处方要走，称他正准备去上海旅游，说连你这么小的眼镜店居然能验到0.7，上海那么大的城市或许会验的更好。我说那你走吧，希望你能获得更好的矫正效果。两个月后，那人回来了，说他再也没有遇到一个能为他矫正到0.7的人，我说也许你没找对地方，比我强的人多的去了。九十年代末，我曾在一家大眼镜行在做验光师，平均每天验光都有上百人，甚至更多。那时候已经开始使用电脑验光仪和组合验光台了。我每天都是接一问二照顾三，看着四，望着五，瞅着六，瞄着七，冲着八笑。面对满屋子等候验光的人，先让他们排好队，用电脑打数据，哗哗哗戴出去十几个，然后一个个叫回来精验，再哗哗哗戴出去一批，再一个一个叫回来。所以练就了不得不神速的验光习惯。曾经有人因为我验光太快说我到别处再试试。凡是走掉的人，我都二话不说的让他走了，许多时候我坚信他会回来，并且大部分人都回来了。有一次，一个人说他拿着我的验光单走了好几家眼镜行复验，结果都不理想，只有一家眼镜行验光结果和我的处方一模一样，但是验光用了两个小时。他说两个小时和你三分钟得出的结果一样，我还是回来找你吧。我经常对顾客说：相信偶然一次，您会成为我永久的朋友。刚到这个城市我举目无亲，三十五年后，我三部手机的通讯录都有几百个客户的电话，所有我验过光的顾客，我都尽可能的留下联系方式，不定期的回访，许多人成为我现实生活中最好的朋友。我的眼镜行曾经搬家数次，尽管每次搬家我都群发消息通告，还是陆续流失了许多客户，七八年，甚至十几年后，当我再次遇到他们的时候，许多人还戴着当年我为他们验配的眼镜，镜片已经成了毛玻璃，说找不到你我就不敢配眼镜。还有许多人为找到我在网上查我的名字。想留住顾客，首先要赢得顾客。靠什么呢？靠热情，真诚，礼貌，周到。当然，最关键，最最关键的是你要有令人信服的，一流的技术！至少在你那个城市要小有名气，有好的口碑。否则，一切都是没用的！
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