导读：一如何让顾客满意:顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。眼镜店加盟费不够怎么办经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成……
眼镜店如何留住客户？
一如何让顾客满意:
顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。眼镜店加盟费不够怎么办
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，当顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受.可见，在产品价值不可改变的情况下，店员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要.
服务质量主要包括技术质量(店员配镜，弱视治疗)，是客观的，以及过程质量(态度、穿着、言行)，具有主观性，是店员个人素质的体现。
当我们的技术质量和过程质量达到或高于顾客的期望值的时候就会出现所谓的“优质服务”优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的迫求永无止境.只有我们每一个店员都能让顾客感到优质服务的时候才能留住顾客，在行业中形成优良口碑.企业才能发展壮大，立于不败之地
二.店员应具备的知识结构以及销售技巧
店员所要求具备的知识结构:①企业知识:行业了解，企业文化，历史和愿景。②技能知识:对验光，配镜，治疗等专业知识十分熟悉3营销知识:如何做品牌推广活动.④心理学知识:了解顾客购买心理.5公关礼仪知识:如何与人沟通.如何展示自身形象。
店员在顾客配镜过程中的角色定位非常重要：首先他是一个专家、营销代表，能指导顾客配镜。其次他应该是顾客立场的代表为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。
三，怎样做好销售工作
第一步:招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，札貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者；第二步:与顾客沟通(商淡)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访.
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