导读:有很多的眼镜店导购人员,在成交完毕送客时会很负责地对顾客说:“如果有问题一定来找我。”其实从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题。有了这样的怀疑,他们就很有可……
如何让离店的顾客乖乖回来?
有很多的眼镜店导购人员,在成交完毕送客时会很负责地对顾客说:“如果有问题一定来找我。”其实从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题。有了这样的怀疑,他们就很有可能不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,导购要做好哪些细节呢?眼镜店销售话术:有哪些话你一直说错了?
如何让离店的顾客乖乖回来
1、已成交客户:让对方感觉我们真心对他好
送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。
在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。
在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。
如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。
同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。
2、未成交客户:为下一次进店打基础
我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买时你对他很好,他认为是应该的。因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。