在眼镜门店中,镜架的选择是融入顾客主观性最强的地方,况且每个人的审美不同,到底如何才能推荐给顾客既喜欢、也是我们最想销售的镜架呢?
是顾客稍有表现出喜欢的,你就夸赞好适合您、很好看?
顾客一进门你就跟在后面问东问西?
下面看看金牌销售是怎么做的。
顾客进店后,观察其视线
普通的员工对进店后的顾客才敏感,
但是业绩好的员工对在路上的顾客在进店之前的视线更为敏感。
顾客的目光会停留在店内某处的分类、
或者店铺内的某种商品上,然后停住脚步、走入店铺。
所以说顾客的需求,通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。
切记要装作若无其事的,目不转睛的盯着顾客看是严厉禁止的哦。
最开始并不说很适合您
一般的员工在顾客有了喜欢的商品时会容易马上说很适合您。
在最开始的阶段使用的很适合您和您不买吗?是同样的意思,会让顾客觉得被推销而产生沉默。
销售业绩好的员工在照镜子或者让顾客进行试戴,都不会说很适合您这句话的。而是在那之前,夸赞商品,彻底提升商品的价值。
不用想看点什么这样的话语
你总是不经意就会使用
您看点什么来进行顾客接近吗?
业绩好的员工只会对那些步履匆匆
带有明显目的性走入店铺的顾客使用这句话。
实际上能明确回答出想要什么?
这一问题的顾客又会有几位呢?
因此,越是业绩好的员工越会若无其事的让顾客去进行寻找。
不 过分在意接近顾客时机
业绩好的员工不会过分在意时机进行有意识地跟顾客接近。
越是有意识地接近顾客,
反而会使顾客接待变得生硬,
也容易变成不自然的应对。
归根到底,在自然而然的时机下进行顾客接近,
不去算计时机才更容易引发好的结果。
时机是接近顾客的关键,
销售业绩好的员工最看重的是审时度势。
我理解和顾客引发共鸣
通过对顾客的意见或想法表示
我理解、如您所说、对啊这样的共鸣,
来理解顾客的意见和想法。
就是所谓的传达出我也一样,
令顾客产生共鸣。
人都有想被他人承认的欲望。会对能够认同我、
我们有相同的想法有这样共鸣的人抱有亲密感。
业绩好的员工已经无意识地习惯于这种共鸣应对,
缩短与顾客之间心与心的距离。
注意站立位置和身体朝向
业绩好的员工,从顾客接近到体验,都会留意面对顾客的站立位置和接触时的身体朝向。
例如,在顾客接近时,不是站在顾客的正面,而是要倾斜45度,与顾客相同的朝向站立来打招呼。
在谈话过程中也会有意识地沿45度以上的角度展开身躯。在顾客体验时,会站在顾客旁边和顾客一起对着镜子进行推荐。
先说商品优点再展示商品
普通的员工会问这个怎么样?,
会将对商品的优缺点的判断突然全部交由顾客来决定,
但是销售业绩好的员工则不同。
他们会在展示商品之前,将该商品的特征,
特别是优点提前进行说明后再将商品展示给顾客。
例如:这副眼镜是采用航空材料制作的,
不但柔韧性极佳,而且非常轻便,戴上非常舒适,
不会有压迫感,人在被告知优点后,
再试戴后,商品被看好的机率更高,
也更容易传达其优点。
三选一的原则
一般的员工都希望能尽快地成交,
但是,顾客喜欢的并不一定是我们想卖的。
业绩好的员工会主动出击,利用排除法,
引导顾客购买自己想卖的镜架上。例如:
在确定顾客喜欢的款式后,
选择同一款式三种颜色的三支镜架来确定顾客喜欢的颜色,
再选择同一款式、同一颜色三种价位的三支镜架来引导推荐产品。