送客—第二次销售
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送客—第二次销售

很多导购认为,签单的顾客才需要细心招待,送客出门,给顾客留一个好印象。岂不知,没成交的顾客也要送。很多时候顾客说要再转转,我们导购往往都会脱口而出好的,您慢走,说完就去忙自己的事情了。实际上这种做法也不能说是不对,但是,这肯定是不妥当的。

❖ 我们都知道的道理,那就是货比三家。也就是说,一个顾客在买家具的时候,不可能到一家商店后就直接购买而不去其他的家具店。恰恰相反,顾客一定会去很多家店,进行详细的比较,挑选性价比最好的或者是自己最喜欢的家具。如果顾客在店里看完我们的家具后,没有成交,而你认为没有送顾客的必要,就不送或者简单把顾客送出去,那么,顾客就会认为你的服务态度不好,在最后选择的时候,自然会把你和你的店排除在可选之外。

❖ 如今产品高度同质化,顾客出了我们店会面临很多同自己一样优秀的导购,差不多的商品,如果你在送客的时候不能做到最好,顾客流失的可能性就会非常大。因此,即便是没有成交,我们也要把顾客送出门外,这不但会给顾客留下一个服务良好的印象,还可以观察顾客走出我们门店后的行为,以此来检查我们这次销售的效果。 那么,对于未成交的客户,如何送客出门呢?有什么办法可以留下他们的电话号码吗?

1、给顾客提供家居专业服务 你可以对顾客说我希望可以在家居这一块请教您一些问题,或者与您交流这行业的最新资讯,可不可以留下您的联系方式?

2、进店礼品登记表: 凡进店顾客,都赠送一个小礼品,同时登记客户信息。

3、问职位是做什么: 比如是做美容院的,你就可以跟她说您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。

4、现场秒杀活动: 扫描微信二维码添加好友,或者编辑短信,姓名加地址,发送到手机号,前30名有奖等。 很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,送客出门也是工作内容之一。送客,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后更要要对他好。 首先看一下注意事项:

❖ 不要主动提出送客离店 在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说:我来送您出去吧,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。 ❖ 不要在收银台送客离店 如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。 ❖ 赠送小礼物 在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配或者家具保养的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,你还能给他带来惊喜。 ❖ 客户离店后小细节 如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头。如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客会误认为我们在议论他,而且是没说好话。专业门店管理分享平台,搜索关注-壹叁壹肆终端管家。 其次,送客离店后,如何维护已成交客户? 10分钟内发离店感恩短信: 类似这样的信息:尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。刚为您服务的XX。 ❖