导读：顾客维护老店铺肯定有很多顾客资源，先从系统里面把本店所有顾客导出来，进行顾客分析：1，在本店消费3次以上的顾客此类顾客要精心系统化的维护，在顾客取镜3月，6月，1年的时候打电话进行回访。内容主要以关爱……
眼镜店业绩提升落地措施（二）
顾客维护
老店铺肯定有很多顾客资源，先从系统里面把本店所有顾客导出来，进行顾客分析：
1，在本店消费3次以上的顾客
此类顾客要精心系统化的维护，在顾客取镜3月，6月，1年的时候打电话进行回访。内容主要以关爱，提醒，和解决问题为主。眼镜店顾客管理之知名度
2，只消费一次并且在近三年都没有消费记录的顾客，这类顾客是僵尸顾客，需要我们唤醒，可以在平时不忙的时候，分配到个人，每人每天打5个电话回访，主要就是提醒顾客，询问顾客眼镜的佩戴情况，有什么问题需要我们解决。
3，本店成人顾客占到60%，但是隐形的量做的不是很好，可以把之前隐形顾客导出来，进行一下分析，看是哪方面出了问题，把日抛顾客导出来，打电话回访。
4，顾客维护方面不是一朝一夕就能出现回报的，它是一个长期的，系统的，不间断的过程。关键是要坚持，不要抱着太功利的心态去做电话回访，打电话回访的目的，是维护顾客，关爱顾客，不要让顾客感觉着是让他再次来消费的。
外部方面：
1，由本店团购顾客比较多可以看出，本店附近潜在消费者可能是对价位比较敏感的顾客类型。可以在我们的橱窗展示，把我们现在比较优惠的活动展现给顾客，从公司的主题营销季活动中，找出一个特别有吸引力的活动，展示出来，达到吸引路人的作用。
2，这家中学不知道是封闭式还是开放式，可以在学生放学的20分钟，发放我们的DM单和优惠券。
3，定期去附近几个店进行暗访明访，看附近几个店的产品结构活动和哪些值得我们学习的地方，看看我们店闲的时候，同行店里有没有顾客。
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