导读：很多人会有疑问，明明是相似的店铺为什么有些店生意红火，有些店却鲜有人光顾呢？除去装修之外，眼镜店销售员接待顾客时的态度、语言都是很重要的。所谓接待顾客的应对说法，指的是为了接待顾客所必须掌握的言词使用……
眼镜店销售待客说话七原则
很多人会有疑问，明明是相似的店铺为什么有些店生意红火，有些店却鲜有人光顾呢？除去装修之外，眼镜店销售员接待顾客时的态度、语言都是很重要的。所谓接待顾客的应对说法，指的是为了接待顾客所必须掌握的言词使用方法，虽然和一般日常生活用语的使用方法并无特别之处，若能充分利用说话方法来掌握顾客的心，对眼镜店销售工作会有很大的帮助。因此尊重顾客，使其能愉快地购物，是营业员的服务本分。如何正确地对顾客说话，具体地来说就是“顾客希望听到什么样的话”，这就要掌握待客说话的七原则。学会连带销售，眼镜店销量能翻倍
1、不使用否定型，而用肯定型语气
例如，当顾客问“有某某商品吗”假使回答“我们不卖某某商品”，这就是否定型的回答。这样的回答会使顾客有被拒绝的感觉，而掉头离去。肯定型的回答是“我们现在只有某某商品”，如此，顾客不会觉得被拒绝，甚至会说“那么，请让我看看某某商品”。
2、不用命令型，而用请求型
例如，“请打电话给我”。虽然是一句尊重的话，但仍是使用命令型的语调。如果说“能不能给我打个电话”，这就是请求型的语调，顾客也会愉快地说“好的”。
3、以语尾表示尊重
若以“您很适合”来做例子，“您很适合”并不算不尊重，但语尾仍感觉太粗糙，若是反过来说“很适合您，不是吗”，语气显得谦逊，对顾客表示尊重，效果很好。
4、拒绝的场合要说“对不起”并和请求型并用
例如，“不能兑换外币”，给人以强烈的拒绝印象，但若说“我很抱歉，是否请您到银行去兑换”，就冲淡了拒绝的印象，反而能感受到营业员的美意。
5、不断言，让顾客自己决定
如果说“我想，这个可能比较好”，然后让顾客自己说“我决定买这个”，这种情形，容易让顾客有“自己选购”的满足感。如果断言说“这个比较好”，则会使顾客有压迫感。因此，营业员不要断言，而应以暗示或建议为原则。
6、在自己的责任范围内说话
当顾客有错误等情况出现时，营业员要说“是我确认不够”，以“承担责任”的态度来说话。
7、多说赞美、感谢的话
在商谈中尽可能多使用“您的审美眼光很高”等赞美语，或在顾客试穿时说“谢谢”等感谢话，若知道顾客的姓名，可多多称呼他的名字，这是强调亲近效果的方法。
这里提到的七个说话原则实际上就是站在顾客的角度来分析顾客想要听到什么，期待获得什么，总结起来就是换位思考。新概念相信，这几个待客原则若能在工作中灵活运用，对于眼镜店销售工作是有益的。
