眼视光知识:对于配镜不适的一些投诉的处理经验

眼视光知识:对于配镜不适的一些投诉的处理经验

今天来和大家聊聊眼镜行业里关于眼视光知识:对于配镜不适的一些投诉的处理经验的一些相关知识。主要内容是关于的一些相关资讯。希望能够对大家有帮助。

关于眼视光知识:对于配镜不适的一些投诉的处理经验的相关介绍

  第一.了解问题是什么

 

  眼镜是顾客花钱配的。配戴不适、不能使用。顾客抱怨投诉是合理的。所以遇到投诉要热情接待。然后耐心聆听。找出顾客为什么会抱怨;是视力问题(过矫或不足)还是舒适问题。是美观问题(镜片太厚或镜架大小与脸型不符)还是适应不便(像双光、渐进多焦点)。

  第二.是不是处方问题

 

  检查顾客的配镜单。查看所配眼镜的处方。先用焦度计检查眼镜与处方是否一致。(再好的视光师也难免出错。如正镜配成负镜、左眼配成右眼。当然。谁也不愿犯这种错误。)再检查戴镜的矫正视力。重新验光检查。有时候眼镜的处方的确需要更改。如验光错误或屈光不正处于不稳定状态(包括糖尿病、手术恢复期等);有时候处方是正确的。但矫正视力不佳。没有达到患者对视力的期望。如弱视、白内障及黄斑病变等。

 

  处理方法:处方错误。重新配镜。并向顾客表示歉意。处方没问题做下一步检查。

 

  第三.是不是有棱镜效应

 

  这种现象多出现在有戴镜史的顾客。新眼镜与原旧镜的光心距不同产生了棱镜效应。使顾客视物变宽或变窄。分析这方面问题要取得三方面的资料:1。顾客的瞳孔距离。2。旧镜的光心距离。3。新眼镜的光心距离。

 

  处理方法:若以上三项数据接近一致。那可以排除此项。要是新眼镜与原镜的光心距不同。产生了棱镜效应。例如顾客的瞳距为62mm。旧眼镜光心距为70mm。新眼镜光心距为62mm。顾客因适应了错误的光心距不能接受新镜。此时需要跟顾客详细讲明。再采用取中间值的方法重新配镜。(中间值。即将其瞳距加原旧镜光心距后除以2的值做新眼镜光心值。)

 

  第四.是不是镜片问题

 

  有时候因为镜片的材质(本人在02年时遇到过一位配戴树脂镜片过敏的顾客)或设计不同(减反射膜、非球面设计等)。甚至是新眼镜的镜表弯度不同于原来眼镜的基弯。会使少数高度患者难以适应。尤其是镜片中有高度散光者。

 

  处理方法;讲清可能存在的原因。给出有问题保证解决到底的承诺。要求患者多适应一段时间。万一不能适应再更换与原镜相同的镜片。

 

  第五.是不是物理性问题

 

  这类问题包括:镜片太厚、眼镜太重、镜片划痕缺损、有色眼镜透光过弱导致夜间视力下降等。

 

  处理方法:用一切可能的方法为使用者选择更理想的镜架或镜片。

 

  第六.是不是美观的问题

 

  爱美之心人皆有之。人们对美观的关注常常隐含在他的投诉中。这需要仔细地分析。像高度患者的类似啤酒瓶底般的镜片。虽然明知可改善视力但是心里却难以接受。有时候可能是因为爱人、邻居大婶不喜欢镜架的式样或眼镜颜色与全身着装不相协调等。

 

  处理方法:将眼镜做美薄处理或改用高折射的镜片。多做顾客的思想工作并适当给予鼓励。在镜片、光心距允许的情况下更换其喜欢的镜架。

 

  第七.是不是多焦眼镜使用习惯不便的问题

 

  并不是每个人都能很快适应使用双光眼镜和渐进镜。双光眼镜仅适合那些经常改变注视距离的人使用。若使用者要求有较大的活动范围就不太合适了。多数的双光眼镜的投诉者都是说看不清走路;而多数渐进镜的投诉者都是说近读区感觉太小等。

 

  处理方法:根据顾客实际情况选择最合适的眼镜。向其明确解释单光、双光、渐进镜的优点和缺点。并叮嘱其正确的配戴使用(如渐进多焦点眼镜看周边要动头。看近莫低头等)。

 

  第八.是不是顾客心里问题

 

  心里问题在投诉中也是常见的。有些人认为眼镜没能达到他的期望值。另一些人是经济问题。认为眼镜不值那么多钱。

 

  处理方法:耐心解释。问心无愧。听其自然。

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