眼视光知识:验光配镜培训知识问答(11-10问)

眼视光知识:验光配镜培训知识问答(11-10问)

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关于眼视光知识:验光配镜培训知识问答(11-10问)的相关介绍

  11、我小孩才十五岁。你们验光师说我小孩近视200度了。他是不是假性近视。一定是你们验光师验错了。

 

  是这样的。有些青少年由于看近时过度调节造成眼球睫状肌痉挛。应该看远时无法放松。引起一时性的看远视力减退。这便是假性近视。一般14岁以下及初次发现近视者。假性近视的可能性较答。是不是假性即使可以做散瞳验光来验证。而且我店的验光师均卫持证验光师或医院主治医生。对于验光您大可放心。而且在本店验配光度有任何不适。两周内可免费复验。如属验配质量问题我们将为您免费改制或更换镜片。

 

  12、现成的老花眼镜瞳距与我不一样能戴吗?为什么?

 

  现成的老花镜瞳距与你不一样。应该讲师不能配戴的。瞳距不一样会造成看东西不清楚、变形、眼睛疲劳。但是国家标准瞳距误差可以在±3mm以内。所以在±3mm以内你一定要配现成老花镜的话也是可以的。但后果你要自己负责。超出±3mm以外。请您现配一副与自己瞳距相同的老花镜。

 

  13、同样的东西你家为何比别人家的高?什么八折都是骗人的。

 

  针对这个问题。要用同样的品牌、材料进行比较。因为有些品牌的眼镜中间分普通金属架、记忆合金架、钛金架等。材料不一样价格也随之不一样。一般顾客只看你标价签上的品牌名称。并不会细分其中的材料。难免会笼统的认为是一样的。所以会有问题中所提到的误会。但也不排除其它店的同样商品标价确实比我们低。因为可能进货渠道的不同价格也会有差异。我店的商品都是由厂方统一直供。质量都是有保证的。因为我们和厂方建立了良好的合作。我店都是明码标价。而且经过物价局审核后上柜的。不存在任何欺诈行为。我们绝不会把价格提高以后再优惠。而且选择一副眼镜。不仅要比较价位。还要看售后服务和质量跟踪、验光配镜、环境等方面。特别是我店的特色服务保证。在了解各方面情况后你再决定是否选择在我店配镜。

 

  14、买眼镜的时候你们说这眼镜这好那好。你看这才不到半年就坏了。这不是骗人吗?

 

  一副眼镜在未出售之前都是完好无损的(从生产到销售,各环节均经过检验)。关键是要看各人使用的方法怎样。有些损坏可能在顾客不经意的情况下发生的。比如镜腿变形、镜片磨花或不在焊接点断裂等明显人为因素造成眼镜损坏。要和顾客说清楚这是在日常使用过程中不太注意使用方法引起的。并再次告知正确的使用和保养方法。以上这种情况可建议顾客重新选配眼镜并酌情给予优惠。如果出现镜片脱膜、焊接点断裂、镜架大块掉漆等眼镜自身质量问题。我们因根据店里的服务保证。该换的换。该修的修理

 

  15、你们眼镜质量真差老是掉下来。我哪有时间这样折腾。找经理我不要了。

 

  根据以往的销售经验来看。全框镜架确实偶而会出现这样的问题。但很大程度上与顾客使用方法不当也有关。如果顾客平时习惯单手摘戴眼镜。势必会造成整副镜架受力不均匀。摘戴中对镜架产生的反作用力会使镜圈部位的螺丝出现松动。时间一长镜片就会掉下来。针对这样的情况。我们要请顾客注意平时的使用习惯。如果顾客来店里不是很方便的话。可以送他一把小螺丝刀。请他不定期的拧紧螺丝。但是这样并不是说就是把责任转移了。我们还是要请顾客有空来店里接受免费保养的服务。和顾客解释清楚后。我相信他也会意识到自己也有一定的责任。以后便能更好的保护好自己的眼镜了。

 

  16、我是你们店的老顾客。价格能不能优惠点?(即如何处理老顾客的价格争议)

 

  老顾客肯定是比较信任我们的产品质量。对我们店的服务态度比较满意。还有我们的一套比较完善的售后服务感到放心。才会再次光临我们店。我们店以前以及现在都搞了一些优惠活动。对一些老顾客送过优惠券、贵宾卡。如果这些持卡的老顾客再次光临消费。我们肯定要按照卡或者承诺的折扣打给顾客。而一些没有持卡或券的老顾客如果提出来再优惠点。我认为对于这些顾客。也应该在我们原有折扣的基础上再优惠一点。比如有些顾客单独配一副镜片或镜架。我们也可以用赠送镜盒镜布或配件的方式来解决。尽量使顾客感到满意。老顾客既然相信我们店再次光临。我们就应该想方设法留住他们。

 

  17、在别人家这种镜片马上就可以取而你们家却要等一个星期。还要加什么散光费。价格太高了。

 

  这个问题其实就要看每个店的备货情况。还有镜片的品牌。同样的光度有的品牌需要定做。而有的品牌却不需要定做。这些都是由生产厂方的操作所决定的。一般需要定做的镜片它的光度都是稍微有些特殊的。有的是散光度数比较高、有的是混合散光。我们本着为顾客负责的态度为顾客量身定做。交给顾客的是光度准确、质量优良的镜片。而有些乌合之众为了促成生意私自改变顾客的光度。这是极端不负责任的行为。另外散光镜片比普通球镜度数的镜片制作工艺要特殊复杂。我们在为顾客定做镜片时同时还要承担长途通信费用及运费。而这些都没有向顾客收取。

 

  18、我认识你们的老板。你告诉我他的电话。我找他给我打个折。

 

  遇到这种情况我会对他抱以歉意的微笑。“不好意思。我们确实不知道老板的电话”但我可以请他先验光选择眼镜。如果确实是老板的朋友我可以帮他看一下老板在不在。如果不在。在确定他配镜的情况下。可以和经理请示一下;如果并不认识老板。店里也有其他的优惠活动。可以告之他。

 

  19、能回答顾客提出的常见问题。

 

  销售人员应对顾客常提出的问题有一个或多个解决方案。而不应该不理会或搪塞顾客。一般应正面回答。对产品一些不足也应如实告之。表示真诚建立信任一样可以赢得顾客;对实在不好回答的问题可用不回答方法解决但抱以微笑。让顾客知难而退。

 

  20、晶状体和视网膜是什么?

 

  眼球是一个光学系统。像一个全自动数码照相机机。晶状体相当于相机的可变焦元件(镜头)。有汇聚光线的功能。瞳孔控制光线的进入(快门)。睫状肌是晶状体的动力(电池)。视网膜相当于相机的感光和显像系统(底片)。任何一个部分出问题都会影响视力。多知道一点没坏处。但是可以不必讲:

 

  眼球是一个光学系统。像一个全自动数码摄象机。晶状体相当于相机的可变焦屈光元件(镜头)。有汇聚光线的功能。睫状肌是晶状体的动力源。视网膜相当于相机的感光和显像系统。任何一个部分出问题都会影响视力。过分使用睫状肌。就会发生近视。就会使近视发展加重。

 

  

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