导读：赢得顾客的尊重是要靠你的服务意识、导购技巧和专业知识的复合作用来实现的，21世纪的人们接受信息的渠道是广泛的，游说不能解决所有的问题，人们更相信专业的力量。作为一个好的销售员，对顾客的心理状态也要有比……
眼镜零售店销售人员应具备怎样的服务心态
赢得顾客的尊重是要靠你的服务意识、导购技巧和专业知识的复合作用来实现的，21世纪的人们接受信息的渠道是广泛的，游说不能解决所有的问题，人们更相信专业的力量。
作为一个好的销售员，对顾客的心理状态也要有比较清晰的认识，主要有以下几个方面：一、心理距离；二、潜意识表现；三、显意识表现；四、迷信专业。哪些因素会影响眼镜店的销售？
所谓心理距离，就是指人与人之间在交流中因彼此的不熟悉产生的心理上的隔阂，我们在生活和工作中，都能感受到它的存在。当我们第一次接触顾客时，顾客对我们是一无所知的，因此对是否选择我们的产品就有戒备之心，这种戒心除了表现在语言的抵触上，还表现在与我们身体的间距上，要消除这种戒心我们要在表情、仪态、语言上下工夫。首先，自然亲切的笑容是第一重要的，其次，精神必须饱满，这种健康亲和的态度是有传染性的，它能在不自觉中感染顾客，同时，要注意顾客各种感官的影响，如视觉：卖场摆设、销售员的精神和着装、销售人员的动作；味觉：商场的通风及气味情况、销售人员的体味等；听觉：来有迎声、问有答声、去有送声等。
销售员与顾客的交流过程，也是对顾客的潜、显意识的发掘探求过程，只有这样，我们对顾客的消费心理才会有正确的把握，进而发现并创造需求。
销售人员必须有意识的收集关于产品的信息，从以下三个方面入手，打动顾客：
1、数据：与产品有关的数据（包括产品质量指标；产品销售业绩指标；生产规模指标等）对顾客的影响度是相当大的。
2、权威：与产品相关的权威认证、品牌所获得的荣誉及品牌在社会中的渗透力都是打动顾客个利器。
3、有身份顾客：有身份的顾客购买了产品对销售人员都是一种很好的促销宣传的资源，使顾客在潜意识里产生一种身份同类的归属感。
销售人员在销售过程中还要注意调整好自己的心态：
1、不要急于成交，心急吃不了热豆腐就是告诉我们，做销售实际上和做其他事情一样，要讲究水到渠成，时机没把握好会反而让顾客产生抗拒心理。
2、要善于听，对顾客的表述要有耐心，因为这是我们和顾客建立沟通的基础。顾客有向我们述说的欲望就说明他已经初步接纳我们，销售人员要给顾客这样的机会，表现出你对顾客的重视，积极而主动的听，用言语、非言语和恰当的动作参与进去，表示对顾客的认同和理解。
3、不要想说服。销售人员要记住顾客是来消费的，不是来被销售人员说服的，如果你在讲道理上赢得了顾客，那么，你成交的机会就丧失了。
4、不少销售人员都明白要多赞美顾客的道理，可是在赞美过程中常常过于露骨，反而让顾客有被阿谀欺骗的感觉。其实，赞美顾客是有技巧的，其基本原则是以事实为依据展开，不要让人觉得虚无飘渺，太不切实际。
5、不要忽视细节。服务专业和不专业的区别往往就在细节上，尤其在顾客的敏感阶段，我们说，顾客在商场的最敏感阶段有两个，首先是顾客进入的第一印象阶段，这时顾客的印象能左右他购买的欲望，其次是成交结帐阶段，这时的顾客在进行最后的思想斗争。销售人员在此时要一百二十个小心，注意每一个细节，让顾客真正放心。
总之，销售是充满学问和技巧的，也是充满挑战和趣味的，通过销售，销售人员不仅可以获得合适的收入，还可以全面提升自我的沟通能力，更重要的是提升人脉，扩大社交圈。
